Políticas avanluce mx

Políticas de compra

El usuario al ingresar en la opción de “Carro de Compras”, para poder comprar deberá registrar sus datos en el formulario correspondiente, es obligatorio y responsabilidad  por parte del usuario proporcionar toda su información correcta y verídica para que el sitio web le permita seguir avanzando y se lleve a cabo la compra de manera exitosa.

Una vez realizado y confirmado su pedido en el “Carro de compras”, se hará el despliegue automático con el resumen del mismo, el cual incluye: producto, descripción del producto(s), precio unitario, cantidad, total, dirección de envío, dirección de facturación, costo del envío, descuento (si lo hubiere), IVA, total del carro, si está de acuerdo dará click en realizar pedido, el usuario deberá elegir el método de pago a su conveniencia y seguir las instrucciones, su orden será inmediatamente procesada y la confirmación del pedido la recibirá por medio de un correo electrónico, en este correo se describe: el número de orden, el estado ( pendiente de pago) posteriormente 24 horas después, recibirá a ese mismo correo electrónico registrado su confirmación del pago, el número de guía de envío y su factura correspondiente.

La factura o número de orden es el documento que utilizará para las acciones futuras pertinentes y posteriores a la compra, en cuanto a devoluciones, cambios y garantías si fuera el caso, conforme a las políticas de avanluce mx.

El usuario al aceptar su compra, estará de acuerdo y conforme a los términos, condiciones y políticas anteriormente descritas.

Métodos de pago

Nuestro sitio le ofrece seguridad al usuario para hacer sus pagos a través de Paypal, de igual forma si anteriormente recibió una cotización también podrá hacer su pago por transferencia o depósito bancario a la cuenta de avanluce mx descrita en dicha cotización, todas las opciones le dan protección al comprador y la total confianza de hacer sus transacciones de forma segura y eficaz, las operaciones son respaldadas en nuestro sitio web, el cual está protegido por el certificado de seguridad SSL, en la URL podrá visualizar que aparece como HTTPS ((Hyper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de hipertexto).

Cuando su opción de pago sea por transferencia electrónica el usuario deberá enviar el comprobante de dicho pago al correo de ventas@avanlucemx.net, una vez hecha  la compra avanluce mx verificará el pago dentro de las 24 horas hábiles posteriores, de inmediato el cliente recibirá un nuevo correo donde se le indique el estado del pedido como “Pagado" también se adjunta su número de guía correspondiente para rastreo de su envío y su factura en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra, avanluce mx dará seguimiento puntual a todo el proceso de venta hasta que el cliente reciba de manera satisfactoria su pedido, quedando a sus ordenes para atender cualquier solicitud futura o servicio postventa. 

Cuando su opción de pago sea por la plataforma Pay Pal podrá hacer sus pagos con las siguientes tarjetas de crédito o débito,  tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, en una exhibición o en mensualidades (si se ofrecen por promocion temporal) y con tarjetas de débito Bancomer, Banamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander. Pay Pal se encarga de enviar de manera automática la notificación del pago, posteriormente dentro de las 24 horas hábiles posteriores, de inmediato el cliente recibirá un nuevo correo donde se le indique el estado del pedido como “Pagado" también se adjunta su número de guía correspondiente para rastreo de su envío y su factura en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra, avanluce mx dará seguimiento puntual a todo el proceso de venta hasta que el cliente reciba de manera satisfactoria su pedido, quedando a sus ordenes para atender cualquier solicitud futura o servicio postventa.

Políticas de Envío 

Una vez confirmada su compra como exitosa se procede al despacho de la mercancía, es total responsabilidad del usuario proporcionar información verídica y correcta desde su registro en el formulario al hacer su compra, todos los datos recabados se tomarán en cuenta para elaboración de su guía de envío, le llegará al correo registrado el número de guía para rastreo en el sitio oficial del proveedor de logística, avanluce mx estará al pendiente en todo el proceso hasta que el cliente reciba su pedido, avanluce mx registra su correo proporcionado para recibir notificaciones de todo el trayecto de su paquete, avanluce mx no se hará responsable en la demora de la entrega del pedido derivado de datos erróneos por parte del usuario, es responsabilidad del usuario su comunicación oportuna con el proveedor de logística de su guía para cualquier aclaración de sus datos correctos y verificación del tránsito de su mercancía.  

Una vez entregado el paquete al proveedor de logística asignado, este se encargara de hacer la entrega en el destinatario del usuario, si no llegara a estar el usuario y lo recibe quien se encuentre en dicho domicilio al momento de la entrega, la persona deberá estar debidamente identificado y autorizado para recibir dicha mercancía, si no hay  alguna persona en la dirección de destinatario para recibir el paquete, el servicio de paquetería asignado podrá hacer hasta un tercer intento por día para realizar dicha entrega, algunos proveedores de logística solo hacen un intento de entrega y lo devuelven al almacén general o estación local. por tal motivo es importante nos comunique con anticipación en estos casos sus horarios de entrega.

Los precios publicados en cada uno de los productos ya incluyen IVA este valor  no incluye el costo del envío, el usuario elige el envío en el carro de compras antes de finalizar su compra.

Avanluce mx trabaja de la mano con las mejores soluciones de logística, brindando un excelente servicio y cobertura a toda la República Mexicana. 

Políticas de cambios y devolución

El usuario  tendrá un plazo no mayor a 7 días para solicitar un cambio o devolución, se deberá entregar el paquete con la caja original sellada y todo lo que el artículo en particular contenga (manuales, bolsas, accesorios, hoja de garantía, etc.), se tendrá que dar aviso mencionando la causa enviando un correo a avanlucemx@gmail.com o llamar al teléfono 01(222) 8821624.

Avanluce mx hará una verificación del paquete y artículo, no se harán efectivas las devoluciones o cambios de artículos que presenten daños causados por causas extraordinarias, especialmente por accidentes, golpes, mal uso, manipulación errónea o efectos de la naturaleza y se retornará el paquete al usuario en la dirección indicada en su registro. 

Si el consumidor solicita cambio por otro artículo  por decisión propia y causas ajenas a cualquier falla o detalle del artículo, *solo se podrá hacer efectivo el cambio si el articulo es de la misma marca, deberá enviar correo a avanlucemx@gmail.com o llamar al teléfono 01 (222) 8821624 solicitando su cambio, en este caso  el  usuario deberá realizar el envío de retorno del artículo en perfectas condiciones y con la caja original sellada, a la dirección física del almacén que  Avanluce Mx le especifique y asumir el costo de dicho flete. 

Si el consumidor solicita devolución y/o cancelación de su compra, por decisión propia y causas ajenas a cualquier falla o detalle del artículo, deberá enviar correo a avanlucemx@gmail.com o llamar al teléfono 01 (222) 8821624 solicitando su devolución y/o cancelación, esta cancelación generara un cargo del 20% del valor de su factura. En caso de ya haber recibido su mercancía deberá realizar el envío de retorno del artículo en perfectas condiciones, empacado de manera protegida y con la caja original sellada, a la dirección física del almacén que Avanluce Mx le especifique y asumir el costo de dicho flete.

Se hará efectiva su devolución o cambio si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas, todo esto conforme al artículo 92 Fracción II de la Ley Federal de protección al Consumidor.

Si fuere el caso de realizar un reembolso, si su pago fue por transferencia bancaria se hará en un plazo no mayor a 5 días hábiles, será depositado en la cuenta bancaria especificada del usuario, si fue con otro medio el reembolso dependerá de las políticas de la compañía de la tarjeta de crédito que se usó para comprar el producto o de la plataforma de pagos utilizada. 

Si el cambio o devolución que solicite el usuario es por falla o defecto del artículo, el costo del flete con retorno a la empresa lo cubre Avanluce Mx, al llegar el artículo se hace una verificación del mismo y conforme al caso le notificaremos vía correo electrónico si está vigente su garantía y se aplicará conforme a lo estipulado por las Políticas de Garantía de Avanluce Mx y sujetándose a lo dispuesto por  la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Políticas de Garantía 

Avanluce mx ofrece  una garantía válida de 1 año para todos los artículos, se tomará en cuenta esta vigencia a partir de la fecha que se emita en su factura, el usuario deberá informar  vía correo electrónico a avanlucemx@gmail.com la causa para validar la garantía del artículo así como el folio de su factura. 

Es importante que el usuario se informe sobre las características del artículo antes de su uso y/o colocación, esta información podrá consultarla en las fichas técnicas disponibles en el sitio www.avanlucemx.net y en el manual de uso de cada artículo, y por cualquier duda ponerse en contacto al 01 (222) 8821624.

No será válida la garantía si el articulo fue sometido a reparación por terceros ajenos a la empresa avanluce mx y cuando el articulo presente daños causados por causas extraordinarias, especialmente por accidentes, golpes, mal uso, manipulación errónea o efectos de la naturaleza y se retornará el paquete al usuario en la dirección indicada en su registro. 

La garantía será válida cuando después de recibir el artículo se haga una verificación del mismo y se corrobore que los fallos y desperfectos son de fabricación y no por uso y desgaste natural del artículo, se le notificará vía correo electrónico la aplicación de dicha garantía, se le hará llegar al usuario una guía electrónica de envío el cual será cubierto por avanluce mx y se harán las acciones procedentes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y conforme a las políticas de avanluce mx, le estaremos retornando el artículo nuevo en un lapso no mayor a 15 días hábiles después de recibido el artículo usado.

Política de Privacidad 

Avanluce mx se sujeta a lo estipulado  la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, ofrece a los usuarios la total seguridad en el tratamiento de sus datos personales, así como en todas las transacciones realizadas en este sitio www.avanlucemx.net 

Se entenderá que el titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el aviso de privacidad, no manifieste su oposición y prosiga con el uso y navegación del sitio, el tratamiento sus datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades previstas e informadas al usuario.

El usuario estará proporcionando los siguientes datos para poder realizar su compra: nombre, teléfono, país, ciudad, dirección, código postal, correo electrónico, medio de pago, indicar si desea factura, proporcionar RFC, cada método de pago le estará solicitando datos específicos, todas las transacciones y datos están protegidos por el certificado SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.

Los datos personales del usuario en el proceso de compra podrán ser puestos a disposición de terceras sociedades que ejerzan servicios a avanluce mx y que soporten dicho proceso por ejemplo, instituciones de crédito para los servicios de pago mediante tarjetas de crédito y débito, los servicios logísticos, o servicios de TI y marketing para publicidad, cuando el titular lo autorice, los  datos serán tratados únicamente con el propósito de llevar a cabo la compra de manera exitosa y  con estricto apego a la ley.